ПРОИЗВОДСТВО · ЛОГИСТИКА И СЕРВИС

Отдел сервиса: план был 7 человек — осталось 5

ПРОИЗВОДСТВО · ЛОГИСТИКА И СЕРВИС

Быстро растущее мебельное производство, 1200 заказов в месяц. Узкое место — координация логистики и сервиса.

Что было сломано

Логисты и менеджер по рекламациям тонули в ручном вводе и телефонных подтверждениях. По плану роста нужно было срочно нанять ещё 2 человека.

Что сделали

Приложение упаковщика на телефоне: фото коробки → данные в Битрикс через настроенные процессы
Перенос процесса логиста в Битрикс24: заявка в транспортную компанию одной кнопкой (REST)
ИИ-робот подтверждает доставку клиентам

Дашборд эффекта

Показатели отдела сервиса

Заказов в месяц1200

День логиста8ч → 1ч

Робот60%

Отдел4 → 2 логиста

Подтверждено роботом за неделю, %

Нагрузка на команду

До (вручную)100%

После (автоматизация)24%

*Логисты закрывают дневной объём работы менее чем за 1 час.

Результат

План штата отдела сервиса — 7 человек; осталось 5 (2 логиста, 2 сервис, 1 сборка)
Дневной объём логиста закрывается за 1 час вместо 8
4 логиста → 2 логиста на тот же поток
Подтверждение доставок роботом — 60% (план был 30%)

Услуги ARXRO под эту задачу

Микро-приложение для бизнесаПеренос одного процесса в Битрикс24Чат-бот с ИИ (квалификация обращений)

Посмотреть в деле

Маршрут, накладные, статусы доставки — всё в одном мобильном интерфейсе. Данные демонстрационные.

Другие кейсы

Все 9 кейсов →

Финансы · группа компаний

Деньги группы: 5 юрлиц, 20+ счетов — один экран

Чтобы узнать общий остаток, каждый раз приходилось просить бухгалтера вручную собирать сводку по всем банкам. Внутренние переводы между юрлицами раздували оборот и искажали картину — было непонятно, сколько реально пришло от клиентов. Кредиты и лизинги жили в разных таблицах, единого остатка к погашению не существовало.

ДашбордыФинансыAPI банков

Продажи · CRM-аналитика

Конверсия 25% или 68%? Зависит от того, как считать

Стандартные отчёты Битрикс24 занижали конверсию и наказывали менеджеров за простойки, которых не было. Система не учитывает график работы: лид, пришедший в пятницу в 17:30 и обработанный в понедельник в 9:30, в отчёте превращался в «48+ часов простойки». Сервисные обращения смешивались с реальными продажами и занижали конверсию.

Битрикс24ВоронкаKPI

Контроль качества · ИИ

100 диалогов в день — ИИ проверяет до 80%

40–100 диалогов менеджеров в день. Руководитель отдела продаж физически не успевал проверять, кто и где недоработал. Менеджеры забывали про допродажу, не брали адрес, бросали диалоги без результата. РОП успевал прослушать единицы звонков из потока — остальное оставалось слепой зоной.

ИИАнализ звонковТелефония

Битрикс24ЛогистикаМобильное приложение