Продажи · CRM-аналитика
Конверсия 25% или 68%? Зависит от того, как считать
Стандартные отчёты Битрикс24 занижали конверсию и наказывали менеджеров за простойки, которых не было. Система не учитывает график работы: заявка, пришедшая в пятницу в 17:30 и обработанная в понедельник в 9:30, в отчёте превращалась в «48+ часов простойки». Сервисные обращения смешивались с реальными продажами и занижали конверсию.