ПРОДАЖИ · CRM-АНАЛИТИКА

Конверсия 25% или 68%? Зависит от того, как считать

ПРОДАЖИ · CRM-АНАЛИТИКА

Отдел продаж в Битрикс24. Стандартные отчёты занижали конверсию и наказывали менеджеров за простойки.

Что было сломано

Битрикс24 не учитывает график работы: лид с пятницы 17:30, обработанный в понедельник 9:30, превращался в «48+ часов». Сервисные обращения смешивались с продажами.

Что сделали

Дашборд с наложением графика: SLA в рабочих часах, а не календарных
Разделение лидов: качественные / некачественные, новые / повторные
Очистка воронки от сервисных запросов

Дашборд эффекта

Воронка отдела продаж

Конверсия «грязная»25%

Конверсия реальная68%

SLAв раб. часах

Срезпо менеджеру

Реальная конверсия по неделям, %

Нагрузка на команду

Видимость до25%

Видимость после68%

*После исключения сервисных запросов реальная конверсия — 68%.

Результат

Реальная конверсия отдела — 68% вместо 25%
Менеджеров перестали «штрафовать» за выходные и ночь
Прозрачные KPI по каждому менеджеру
Решения о найме и обучении — на фактах, а не на искажённых отчётах

Услуги ARXRO под эту задачу

Воронка заявок + KPI менеджеров

Посмотреть в деле

Путь заявки по этапам и KPI менеджеров. Данные демонстрационные.

Другие кейсы

Все 9 кейсов →

Финансы · группа компаний

Деньги группы: 5 юрлиц, 20+ счетов — один экран

Чтобы узнать общий остаток, каждый раз приходилось просить бухгалтера вручную собирать сводку по всем банкам. Внутренние переводы между юрлицами раздували оборот и искажали картину — было непонятно, сколько реально пришло от клиентов. Кредиты и лизинги жили в разных таблицах, единого остатка к погашению не существовало.

ДашбордыФинансыAPI банков

Контроль качества · ИИ

100 диалогов в день — ИИ проверяет до 80%

40–100 диалогов менеджеров в день. Руководитель отдела продаж физически не успевал проверять, кто и где недоработал. Менеджеры забывали про допродажу, не брали адрес, бросали диалоги без результата. РОП успевал прослушать единицы звонков из потока — остальное оставалось слепой зоной.

ИИАнализ звонковТелефония

Логистика · голосовой ИИ

Робот звонит за менеджера: ждали 20%, получили 60%

Внутреннее правило — обзванивать каждого клиента, около 6000 звонков. Менеджеры физически не справлялись. Подтверждение доставок съедало время, которое должно было идти на продажи. Кого-то не успевали набрать вовремя — машина выезжала впустую.

ИИГолосовой ботБитрикс24

Битрикс24ВоронкаKPI