АССОРТИМЕНТ · ИИ-БАЗА ЗНАНИЙ

15 млрд комбинаций — и менеджер отвечает за секунды

АССОРТИМЕНТ · ИИ-БАЗА ЗНАНИЙ

Мебель продаётся компонентно. До 15 млрд возможных комбинаций; новый цвет удваивает число.

Что было сломано

Менеджеры терялись в совместимости компонентов, клиент ждал часами, а новичок входил в работу месяцами.

Что сделали

База знаний по продукту: правила совместимости компонентов в едином хранилище
ИИ-чат поверх базы: совместимость, наличие, цвет, сроки — ответ моментально
Модель отвечает в реальном времени, без удержания сочетаний в голове

Дашборд эффекта

Ассортимент и обучение

Комбинаций~15 млрд

Ответмоментально

Точность ИИ~80%

Обучениебыстрее

Доля ответов из ИИ-базы, %

Нагрузка на команду

Поиск вручную100%

Через ИИ-чат15%

*ИИ отвечает по наличию, совместимости и срокам в реальном времени.

Результат

Совместимость закрыта базой знаний + ИИ
Ответ клиенту за секунды (точность ~80%)
Новичок включается в работу быстрее
Меньше ошибок в спецификациях и расчётах

Услуги ARXRO под эту задачу

Корпоративное хранилище знанийИИ-ассистент для сотрудникаИнтеграция Битрикс24 с 1С — индивидуальная разработка

Другие кейсы

Все 9 кейсов →

Финансы · группа компаний

Деньги группы: 5 юрлиц, 20+ счетов — один экран

Чтобы узнать общий остаток, каждый раз приходилось просить бухгалтера вручную собирать сводку по всем банкам. Внутренние переводы между юрлицами раздували оборот и искажали картину — было непонятно, сколько реально пришло от клиентов. Кредиты и лизинги жили в разных таблицах, единого остатка к погашению не существовало.

ДашбордыФинансыAPI банков

Продажи · CRM-аналитика

Конверсия 25% или 68%? Зависит от того, как считать

Стандартные отчёты Битрикс24 занижали конверсию и наказывали менеджеров за простойки, которых не было. Система не учитывает график работы: лид, пришедший в пятницу в 17:30 и обработанный в понедельник в 9:30, в отчёте превращался в «48+ часов простойки». Сервисные обращения смешивались с реальными продажами и занижали конверсию.

Битрикс24ВоронкаKPI

Контроль качества · ИИ

100 диалогов в день — ИИ проверяет до 80%

40–100 диалогов менеджеров в день. Руководитель отдела продаж физически не успевал проверять, кто и где недоработал. Менеджеры забывали про допродажу, не брали адрес, бросали диалоги без результата. РОП успевал прослушать единицы звонков из потока — остальное оставалось слепой зоной.

ИИАнализ звонковТелефония

ИИБаза знаний1С